西葯劑科名言

㈠ 中專葯劑專業 中專葯劑是學什麼

學葯劑的，出來絕大多數到醫院葯劑科，大醫院葯劑科分中葯房、西葯房、制劑室、葯庫等。一少部分可能會進葯物研究所、制葯廠、葯監局、葯店等。總之，98%的人（包括本科畢業生在內）都在從事非研究性的工作，前沿性的知識基本用不上。
所以，就勝任本輔供滇佳鄄簧殿偽東鐮職而言，中專葯劑所學的知識已經足夠用了！除非這個學校極不正規。葯劑大專，高等數學、葯理學、分析化學、中醫葯基礎理論等方面講得多一些、深一些。好處是開闊眼界，為下步深造打基礎，寫論文、評職稱也會有些用處。但說實話，就絕大多數崗位而言，這些知識一輩子也用不上。
中專葯劑課程分基礎課（英語、政治、計算機、無機化學、有機化學等）、專業基礎課（解剖學、生物化學、分析化學、病理學＜基礎＞、微生物學、醫學倫理學等）、專業課（葯物化學、葯用植物學、中草葯化學、葯劑學等）。
要說找工作，看當地崗位空缺和應聘情況，以及各單位是否設學歷門檻。據我所知的一個真實情況：某三甲醫院的葯劑科主任，非常想要中專學歷肯幹活的畢業生。他認為學歷高的幹活挑三揀四、架子大、不勤快，遇到評職稱和生活待遇問題，還爭得厲害。
總之，中專學歷雖低，但對社會有用，社會很需要。具體情況還要在當地作具體調查才好。

㈡ 您好！請問醫院葯劑科的中葯房、西葯房、制劑室和臨床葯房，哪個的待遇更好呢

1、從臨床角度來講，無論是哪一個部門目前來說都是需要比較高學歷才能勝任的，我國目前來說對於葯理基地的發展還是非常重視的，我建議如果你可以隨便挑工作部門，可以到西葯房先進行工作，制劑室與中葯房各輪轉半年就可以了；
2、從待遇角度來講，由於各地醫院差異、同一地區醫院級別差異、同級醫院管理差異不同，待遇是不會相同的。
3、個人認為，西葯房接觸面比較廣，與臨床結合比較緊密，發展空間相對大一些，中葯房相對比較局限一些，很容易理解對口部門是中醫科以及相關能使用中成葯制劑的部門，當然面對臨床的面就窄一些；制劑室相對於臨床來說雖然也結合緊密，但無論中葯制劑還是西葯制劑，對於臨床葯學管理來說都相對要弱一些。
4、總的來說，從待遇、日後發展等等角度分析還是西葯房的空間更廣闊，當然最終決定還是要自己做主，不論選擇哪一個部門吧，還是要干自己喜歡的工作，就算待遇高，每天面對的是自己不喜歡的東西，生活也沒有樂趣，對吧，呵呵，最後祝你工作順利！！

㈢ 各位 請問中葯學和西葯學那個更好一些，哪個好就業呀

西葯更抄好就業，你看全中襲國的醫院，西醫院更多，而中醫院更少，醫院里葯劑科西葯是占絕對優勢的，就算在中醫院的話，西葯也能佔半壁江山。大學里招生葯學也比中葯學的學生要多得多，我們學校就是。如果你想好就業的話就是西葯，如果你對中醫葯感興趣的話嗎，中葯其實也是不錯的選擇。

㈣ 醫院葯劑科工作都有哪些

你好！一級（鄉鎮）醫院葯劑科一般只有葯庫和門診葯房；二級（縣級）醫院以專上，葯劑科都有葯屬庫、住院葯房、門診葯房（包括西葯房、中葯房）、普通制劑室、葯檢室等科室。實習生一般都跟隨帶教葯師在相應的科室做一些葯物分發、普通制劑、葯檢等工作。祝你工作順利！

㈤ 醫院葯劑科對聯

葯關患者安危必認真核對
劑系醫生尺度需仔細斟酌
《盛世仁科》

㈥ 葯劑科的葯庫管理

一、葯庫應在科主任領導下及分管科主任的具體負責下開展各項工作，工作人員應該嚴格遵守醫院的規章制度和科室管理有關規定，嚴格執行有關法律法規，認真負責地保證貯存葯品質量，做好葯品供應工作，杜絕差錯事故發生，確保用葯安全、有效。
二、遵守首問負責制，對待科室人員及病人應熱心、耐心、有責任心；文明禮貌，使用文明用語；努力改善服務態度，提高服務質量。
三、組織和參加研究葯品市場信息，研究葯品的消耗規律，編制科學合理的葯品采購計劃，嚴格執行葯品采購管理制度，每周一次編制葯品采購計劃報醫院葯品采購審批小組審核審批後方可采購葯品，不得違規采購葯品。
四、應經常徵求臨床科室對葯品供應的意見，改進供應工作。
五、采購的葯品入庫應嚴格遵守檢查驗收制度，驗收合格後方可入庫。檢查驗收項目包括：葯品名稱、規格、數量、批號、效期、質量包裝、真偽、葯品價格、批准文號、生產企業及其它有關證明材料等。對檢查驗收不合格的葯品不得入庫並及時退貨，如發現為假劣葯應當場封存，上報當地葯監部門處理。
六、入庫後的葯品應按要求填寫《葯品購進入驗收登記表》各項內容；及時入帳登記和輸入計算機管理。
七、入庫後的葯品應按葯品性質進行分類定位儲存（內服葯與外用葯分開，注射劑與口服、外用葯分開，液體制劑與固體制劑分開，低溫儲藏葯品應放入冰箱內），葯品擺放應整齊，垛與垛之間應留有間隙；麻醉葯品專櫃（保險櫃）存放，精神葯品專位存放；做好通風、避光、除濕、防火、防爆、防盜、防鼠等工作。
八、發出葯品時應遵循先進先出、先產先出、近效期先出、易變質葯先出的原則，以保證葯品質量安全有效。
九、應經常（每月至少一次）檢查庫存葯品質量，防止葯品變質、過期失效、霉爛、蟲蛀等，如發現不合格葯品不得發出使用，並按葯品報損制度處理。對近效期葯品（距失效期；常用葯品三個月，非常用葯品六個月）應及時上牆明示並記錄備查。
十、加強與醫葯公司的聯系，確保葯品的供應，盡可能做到葯品不脫銷、不積壓；加強與各葯房之間的聯系，及時通知暫缺或新到的葯品品種。
十一、按照葯房請領葯品清單，及時送葯到各葯房。
十二、每日（星期六和星期日未上班除外）記錄常溫庫、陰涼庫的溫濕度和冰箱內的實際溫度。
十三、按期完成葯品盤點工作，做到帳物100%相符，如發現帳物不符有誤時應及時查找原因並上報科主任。
十四、麻醉葯品、精神葯品等特殊葯品的采購管理按相關管理規定執行。
十五、對各種原始憑據（購葯發票、入庫清單、各種證明文件等）應妥善保管以備查；保管期限與帳簿相同不得少於10年。
十六、做好庫房安全和衛生工作，庫房內嚴禁吸煙，非工作人員不得進入庫房內，不得在庫房內會客。
註：1、常溫庫溫度：0—30℃；2、陰涼庫溫度：小於或等於20℃；3、低溫庫（冰箱）溫度：2—8℃；4、正常相對濕度：35%—75%。
中葯房工作制度
一、工作人員應嚴格遵守醫院的規章制度和科室管理有關規定，嚴格執行有關法律法規和處方調劑操作規程，認真負責的保證葯品及工作質量，杜絕差錯事故發生，確保用葯安全有效，做好葯房各崗位的工作。
二、中葯房負責門診中葯處方、各病區住院病人用葯、出院帶葯處方的中葯處方的調配發葯以及便民葯房的葯品零售發葯。
三、葯品調配人收到處方後，應按處方調劑操作規程詳細審查，確認無誤後方可進行調配，非本院處方及無處方權的醫師處方不得調配。
四、對錯誤處方，應退回原開方醫師更改；對缺葯處方，應先請葯房負責人解決，確實無法解決的，退請原開方醫師進行更正，調劑人員均不得擅自變更。對濫用葯品、存在配伍禁忌和多處塗改的處方，調劑人員有權拒絕調配。問題嚴重的應及時報告葯房負責人處理。
五、調配處方時應該認真、細致、迅速、准確，做好「四查、十對」，堅持調配發葯核對制，嚴防調配差錯發生；不得估計取葯，核對發葯人對發出的葯品必須在葯袋上註明葯品名稱、用法、用量和患者姓名，整瓶或整盒的葯品要註明用法、用量。調配人、核對發葯人均應在處方上簽全名或加蓋專用簽章。
六、病人取葯時，發葯人員應當呼對姓名，並按葯品說明書或處方用法、向患者口頭交待葯品的用法、用量、注意事項等。
七、掌握葯材炮製技術及「十八反、十九畏」、孕婦禁忌用葯等配伍禁忌，能鑒別葯材、飲片的真偽優劣，保證配方葯材的質量，調配處方時必須認真細心，按方稱量，一方多劑時，分包要等量，不得估計取葯，更不得以手代稱，每劑葯量誤差不得超過5%，小兒用葯和毒劇葯品必須逐劑、逐味稱量。
八、方劑中如有先煎、後下、另煎、烊化、沖服、膠類等葯材時必須單包註明，並向患者交代清楚。需臨時炮製的葯材，應按處方進行加工，需打碎的要打碎，該去頭足、去包裝的須剔去干凈後在配方。
九、加工、炮製毒性中葯時，必須按《葯典》及有關中葯炮製規范進行，符合要求後方可供配方用，處方中凡未註明「生用」的毒性中葯應給予炮製葯。
十、嚴格執行特殊葯品管理制度，中葯毒性葯品應有專人保管，專櫃加鎖，專方調配，建立專用帳冊，處方單獨保存2年。
十一、葯材飲片裝斗及配方時應避免撒落，防止串斗。
十二、葯房負責人為葯品質量的第一責任人，應組織班組人員按葯品效期管理制度的要求，經常檢查葯品質量和效期（每月不得少於一次），發現問題及時處理，做到近效期葯品先用，不得發出質量不合格或過期失效的葯品，凡過期失效、霉變、蟲蛀、葯片潮解或龜裂、注射劑變色、松蓋、破口、渾濁等的葯物嚴禁使用，並按葯品報損制度處理。可疑葯品必須經葯檢鑒別再行決定。
十三、葯房應有計劃地請領、儲備葯品，防止積壓損失或缺葯。葯房內的設施、用具應保持整潔，物品擺放有序，磅稱、戥稱要經過校對，確保稱量准確。
十四、按期完成葯品盤點，盤點帳目金額應符合要求。
十五、每日將醫囑列印單及各類處方分別裝訂，處方保管期限按《處方管理辦法》規定執行；超過保管期的處方按規定程序報批後方可銷毀。
十六、嚴格執行安全工作制度，非本科室人員無工作需要不得進入葯房內。
十七、遵守首問負責制，對待病人應熱心、耐心、細心、文明禮貌，使用文明用語。努力改善服務態度，提高服務質量。
門診西葯房工作制度
一、同中葯房。
二、同中葯房。
三、對錯誤處方，應退回請原開方醫師更正；對缺葯處方，應先請葯房負責人解決，確實無法解決的，退請原開方醫師進行更改，調劑人員均不得擅自變更。對濫用葯品，存在配伍禁忌和多處塗改的處方，調劑人員有權拒絕調配。問題嚴重的應及時報告葯房負責人處理。
四、同中葯房。
五、病人取葯時，發葯人員應當呼對姓名，並按葯品說明書或處方用法，向患者口頭交待葯品的用法、用量、注意事項等。
六、葯房應有計劃地請領、儲備葯品、防止積壓損失或缺葯。
七、葯房葯品按使用頻率結合葯品性質、劑型、用途進行分類定位存放保管，急救葯品專位集中存放，便於應急取用。低溫儲藏的葯品應按要求放入冰箱等專用設施中存放。
八、麻醉葯品、精神葯品、計生用葯的使用、保管、處方調配及消耗登記等，必須嚴格執行有關管理規定。
九、同中葯房。
十、對已發出的葯品，原則上不予退回。如因葯物過敏或病情變化需退葯的，其退回葯品應包裝完好、可識別的葯品，並要有醫師簽名及發票。
十一、按照差錯事故登記制度建立差錯事故專用登記本，凡發生差錯事故應如實記錄、報告，若有意隱瞞不記不報者，一經查實，視情節輕重按醫院和科室規定予以嚴肅處理。
十二、設立葯品咨詢服務台，可由具有較強理論知識的主管葯師或高年資葯師或執業葯師人員負責咨詢服務。配備相關專業書籍及新版工具書等。發現葯品不良反應情況應及時登記、報告。
十三、同中葯房。
十四、葯房內的設施設備、用具等應保持清潔、整齊、物品放置有序。嚴格執行安全工作制度，非本科室人員無工作需要不得進入葯房。按期完成葯品盤點，盤點賬目金額應符合要求。
十五、同中葯房。
主任中、西葯師崗位職責
1、在院長和科主任的領導下，全面指導葯劑科和制劑室的各項業務技術工作。制定有關技術標准和操作規程並組織實施。
2、解決葯物調配和制劑中的疑難技術問題，保證配製的葯品質量合格、安全有效。
3、督促檢查毒、麻、精等特殊管理葯品使用管理以及葯品質量的真偽技術檢驗鑒定和管理工作；組織編撰好制劑規范和葯劑工作管理規范等。
4、經常收集國內外葯學技術情報，介紹國內外葯學動態進展，深入臨床科室，了解用葯情況，徵求用葯意見，介紹新葯，指導合理用葯，參加院內病例會診與病案討論。
5、開展葯劑學、葯理學等方面科學研究，配合臨床開發新制劑、新劑型和新技術，積極撰寫論文、書評、審議鑒定科研成果。
6、擔負教學工作，指導進修生、實習生課題實習。做好科內各級專業人員業務技術培訓提高，出卷、考評和閱卷工作。
7、中、西葯按專業各有偏重。
主管中、西葯師崗位職責
1、在科主任領導和副主任葯師指導下，負責本科葯品的調劑、制劑、煎葯和加工炮製等工作，依照規定配製和操作，切實把好技術和質量關。
2、掌握葯品質量的常規檢驗和鑒定技能，嚴格按葯劑工作的管理規范和醫院制劑規范操作，保證配製葯品質量符合《中國葯典》等規定。
3、積極參加葯學研究和制劑技術革新，撰寫論文，配合臨床研製新葯及中葯提純。介紹新葯，指導臨床合理用葯，經常了解使用效果和醫生意見，以改進劑型，提高療效。
4、落實檢查毒、麻、精等特殊管理葯品的規范使用與管理，發現問題及時處理，並報告。
5、擔任教學和進修、實習人員的技術操作培訓，協助做好本科各級專業技術人員的業務學習和在職教育。
6、中、西葯按專業各有偏重。
中、西葯師崗位職責
1、在組長領導和主管葯師指導下，負責葯品的預算、請領、分發、保管、采購、報銷、回收、下送、登記、統計和葯品制劑與處方調劑等工作。
2、主動深入科室，徵求意見，不斷改進葯品供應工作，檢查科室葯品的使用、管理情況、發現問題及時處理，並報告。
3、認真執行科室的各項規章制度和操作規程，嚴格管好毒、麻、精等特殊管理葯品，嚴防差錯事故。
4、經常檢查各種設備、衡器、量器等，保證性能良好、計量准確。
5、做好自身專業知識的深造，並負責葯士的業務學習和技術指導，擔任教學和進修、實習人員的具體培訓。
6、中、西葯按專業各有偏重。
中、西葯士崗位職責
1、在組長領導和葯師指導下，參加葯品調配、制劑、煎葯等工作。
2、認真執行科室的各項規章制度和操作規程。
3、管好毒、麻、精等特殊管理葯品，發現問題及時處理和報告。
4、搞好自身的業務學習和在職教育工作。
5、中、西葯按專業各有偏重。
科室質量管理小組崗位職責
1、認真貫徹、執行《葯品管理法》等法律法規，把好科室葯品質量關。
2、按要求認真做好葯品質量管理過程中的督查工作，確保有關制度的落實與執行。
3、定期檢查各部門的葯品質量管理情況，並記錄在案。
4、對發生的葯品質量不良事件，及時上報，並採取相關措施及時處理。

㈦ 醫院葯劑科主要工作是什麼

▲ 醫院葯劑科的性質、任務、組織及醫院葯事管理委員會

（編者說明：在我國即將實行的「醫葯分家」的醫院葯事管理體制下，葯劑科的部份任務必會變更。但它作為醫院內部的葯事管理機構，依然要發揮其重要的作用。下文的一些專題，仍按「分家」前的情況進行介紹。在「分家」後的變動，將予及時介紹之。）

一、概述

葯劑科是負責醫院葯劑工作的重要職能部門，它集葯品采購、供應、調劑、制劑、經濟管理、臨床葯學、科研工作及貫徹執行葯政法規為一體。1989年衛生部頒布的《醫院葯劑管理辦法》明確規定：「醫院葯劑工作是醫院工作的重要組成部分，是提高醫療質量、保證患者用葯安全有效的重要環節，衛生行政部門和醫院領導必須予以重視，切實加強領導。」《中華人民共和國葯品管理法》（以下簡稱《葯品管理法》）的頒布實施，已將許多葯事管理工作由單純的行政管理變成了法制管理，為此重視對葯劑科的管理工作是十分重要的。

根據醫院的規模，葯劑科的名稱有所更新，如醫院葯學部（科）、葯局等。

二、葯劑科的性質

醫院葯劑科屬醫療技術部門，具有專業技術性、業務監督性、信息指導性、管理效益性及工作服務性的特點。

（一）專業技術性

葯劑科的調劑、制劑、葯檢、臨床葯學及葯學監護等工作都是專業技術性很強的工作，隨著專業分工的變細，其技術性水平要求也日趨提高。

（二）業務監督性

葯劑科既是葯品管理和有關葯政法律法規的執行者，又是醫院各科室執行葯政法規的監督檢查者。葯劑科在分管院長的領導下，對全院葯品質量進行監督管理，包括業務監督和自我監督。

（三）信息指導性

信息是醫院葯學整個工作中最基本、最活躍的因素，葯劑人員充分運用掌握的專業知識和各種葯學情報資料，向醫護人員和患者提供葯學情報及咨詢服務、參與臨床工作，提出合理用葯建議，以提高醫院的用葯水平。

（四）管理效益性

葯劑科的采購供應管理是醫院經營管理和經濟管理的形式之一。如何保證葯品的供應，合理使用葯品的周轉經費，在提高社會效益的前提下，積極提高經濟效益對醫院來說具有重要的意義。

（五）工作服務性

葯劑工作中既有大量行政職能科室性質的工作，又有很多技術性很強的業務工作，既要管人，又要管技術。更重要的是要做好服務工作，保證醫院診治工作的用葯需要和安全。

三、任務

葯劑科的基本任務是根據《葯品管理法》和葯政法規的有關規定，監督、檢查本院各科室合理使用葯品，防止濫用和浪費，及時准確地為醫療、科研、教學提供各種質優的葯品和制劑，為患者服務，配合醫療積極開展臨床葯學和科研工作，為臨床當好參謀。其具體任務有以下幾點：①根據本院醫療、科研和教學的需要，按照本院制定的《基本用葯目錄》采購葯品，做好葯品的保管、供應及賬卡登記。②根據本院醫生處方或擺葯單、請領單，及時准確地調配處方，擺發葯品。③配合臨床，積極研製中西葯品的新制劑。制劑室的硬軟體必須符合制劑驗收標准。④加強葯品的質量管理，建立、健全葯品的監督和檢驗制度，對葯品質量進行全面的控制。⑤開展臨床葯學、用葯監護工作，做好葯物咨詢、治療葯物監測、葯效學、葯代動力學研究，確保病人用葯安全、有效、經濟。⑥配合臨床做好新葯臨床試驗以及葯品療效再評價工作。⑦加強葯物不良反應監測工作，及時向衛生部葯品不良反應監測中心報告並提出需要改進或淘汰葯物品種的意見。⑧注重信息工作，開展用葯趨勢分析及葯物經濟學研究。⑨承擔醫學院校學生的教學任務、在職人員培訓和基層單位的技術指導等工作。

四、葯劑科的組織機構和人員編制

醫院葯劑科的組織機構和人員編制應根據醫院的功能規模、性質和醫院葯學發展的需要等因素綜合加以考慮。

（一）組織機構

葯劑科的組織機構設置應按醫院分級管理原則，即「一、二、三」級醫院的不同要求而設置。如圖1、圖2、圖3。

（二）人員編制

衛生部、勞動人事部於1987年頒發的《綜合醫院組織編制原則試行（草案）》規定，綜合醫院葯劑人員佔全院衛生技術人員8%。但隨著醫院葯學的發展，醫院葯學內容不斷豐富及繁重的門診工作量，故有的專家提出葯劑人員應佔10%為宜。

衛生部頒布的《醫院葯劑管理辦法》中規定：葯劑科（部或處）所需財會、統計、劃價及清洗用具、消毒、蒸餾等非葯學技術人員應由醫院根據實際需要另增，不在葯學技術人員編制之內。

五、醫院葯事管理委員會

根據衛生部《醫院葯劑管理辦法》規定，「為協調、指導全院葯品的科學管理和合理使用，縣以上醫院（含縣）要設立葯事管理委員會。」在日本被稱作葯事委員會或葯品選用委員會，而在英、美被稱為葯學和治療委員會（Pharmacy and Therapeutic Committee)。

（一）組成

由業務院長、葯劑科主任和有關業務科室主任或專家組成。

（二）任務

1.研究指定本院《基本用葯目錄》，並定期修訂（至少兩年一次）；審定本院用葯計劃；葯品年度預算、決算及其執行情況。

2.研究審定醫院各種申請購入的新葯，審定本院新制劑的質量標准、操作規程並上報衛生行政部門。

3.組織評價新老葯品的臨床療效與不良反應。

4.及時研究、解決本院醫療用葯中的重大問題。

5.接受衛生行政部門委託進行新葯臨床試驗，研究解決臨床試驗中出現的問題，審核臨床試驗總結報告。

6.宣傳、貫徹執行葯品監督管理方面的法令、條例、規章制度，並監督檢查本院執行葯品管理法規的情況。

7.參與病例討論、檢查病歷、分析處方等工作，指導醫生合理用葯。及時研究不合理用葯造成的葯源性疾病以及葯物不良反應，評價葯品療效，淘汰療效不明確的葯品，負責監督銷毀過期失效的葯品和超過保存期的處方。

8.組織醫院葯學學術活動。

圖1 三級綜合醫院葯劑科組織機構圖

圖2 二級綜合醫院葯劑科組織機構圖

圖3 一級綜合醫院葯劑科組織機構圖

㈧ 葯劑科副主任葯師的崗位職責是什麼

主任（中、西）葯師崗位職責
1、在科主任的領導下，指導本科各項業內務技術工作。容
2、指導復雜的葯劑調配和制劑，保證配發的葯品質量合格、安全有效。
3、督促檢查毒、麻、限劇、貴重葯品使用管理以及葯品檢驗鑒定工作。
4、經常深入臨床科室，了解用葯情況，徵求用葯意見，介紹新葯，必要時參加院內疑難病例大會診及病例討論。
5、開展科學研究，配合臨床，開發新劑型、開展新技術。
6、擔負教學工作，指導進修生、實習生學習。做好科內各級人員業務培養提高工作。
副主任葯師按分工履行主任葯師職責的相應部分。
以上都屬於官方語言，實際並非如此，一般都是職稱晉上了，工資漲了，其他的和中級職稱沒區別。

㈨ 處理投訴的名言

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；

7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；

10) 「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」 「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；

11) 「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；

12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？

13) 您說得很對，我也有同感；

14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16) 「小姐，我真的理解您……；

17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；


18) 先生，你都是我們**年客戶了；

19) 您都是長期支持我們的老客戶了；

20) 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；


22) 您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；

23) 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；